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GESTÃO DE INCIDENTES

Respostas rápidas e controle total

Na Computecnica Tecnologia, a Gestão de Incidentes é tratada como um pilar estratégico para garantir a continuidade dos serviços de TI, minimizar impactos ao negócio e restaurar a normalidade das operações com agilidade e eficiência.

K+
45
Contas gerenciadas de
e-mail em nuvem
K+
9
Workloads na
Cloud
+
40
Anos de atuação
K+
100
Chamados
atuados por ano
K+
3
Hosts monitorados pela célula
de Monitoramento NOC

Oferecemos uma abordagem estruturada baseada
nas melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Com processos bem definidos e equipe especializada para atuar em todos os níveis de criticidade:

Identificação, registro e categorização de incidentes
Classificação por níveis de impacto e urgência
Escalonamento técnico e gerenciamento por SLA (Acordo de Nível de Serviço)
Comunicação contínua com o usuário final e áreas envolvidas
Análise de causa raiz e recomendações para prevenção de recorrência

    Trabalhamos em parceria com
    as maiores empresas dos setores

    Transformamos desafios em resultados reais

    Consultoria, tecnologia e parceria na jornada digital de sua empresa.

    Nossos serviços contam com uma central de atendimento (Service Desk) disponível 24×7, integrando ferramentas de monitoramento, automação e dashboards em tempo real, garantindo respostas rápidas e precisas.

    Além da operação diária, também atuamos de forma proativa com relatórios gerenciais, indicadores de desempenho (KPIs) e ações de melhoria contínua, alinhadas aos objetivos estratégicos de nossos clientes.

    Com a Computecnica, a gestão de incidentes deixa de ser reativa e passa a ser uma ferramenta poderosa de controle, qualidade e resiliência para o seu ambiente de TI.